Kebijakan Privasi PanduChatbot Telegram Bot

1. Pendahuluan

Apa itu PanduChatbot?

PanduChatbot adalah bot Telegram berbasis automation yang menyediakan layanan akun, akses fitur, Document Tools, QR Code generation, credit atau quota usage, paket premium, email verification, payment-related service, dan support flow.

Bot ini berjalan melalui platform Telegram. Artinya, sebagian interaksi pengguna seperti pesan, tombol, callback, dan file yang dikirim ke bot diproses melalui Telegram sebelum diproses oleh sistem PanduChatbot.

Siapa pengelola PanduChatbot?

PanduChatbot dikelola oleh Pandu Hindrata sebagai pemilik dan pengelola layanan. Untuk kebutuhan kebijakan ini, PanduChatbot mengacu pada sistem bot, database, fitur, alur akun, dan layanan pendukung yang digunakan untuk menjalankan bot Telegram tersebut.

Kapan kebijakan ini berlaku?

Kebijakan ini berlaku ketika pengguna membuka atau menggunakan @PanduChatBot, membuat akun, login, memasukkan email, username, password akun PanduChatbot, melakukan verifikasi email, menggunakan Document Tools, membuat QR Code, menggunakan credit atau quota, membeli paket premium, melakukan pembayaran, menerima email layanan, menghubungi support, atau menekan tombol persetujuan privacy notice.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Data Telegram apa yang diproses?

Saat pengguna berinteraksi dengan PanduChatbot, sistem dapat memproses Telegram ID, Telegram username, detail akun Telegram yang tersedia dari interaksi bot, pesan atau command, tombol atau callback, file yang dikirim, dan waktu interaksi.

Data ini digunakan untuk mengenali pengguna, menjalankan command, mengatur akses fitur, membatasi penggunaan, menghubungkan akun Telegram dengan akun PanduChatbot, dan membantu proses support.

Data akun apa yang disimpan?

Jika pengguna membuat akun atau menggunakan fitur yang membutuhkan login, sistem dapat menyimpan username akun PanduChatbot, email address, phone number, full name, business data jika diberikan, status akun, data login atau session, status verifikasi email, dan status persetujuan privacy notice.

Password yang digunakan untuk akun PanduChatbot diproses untuk kebutuhan autentikasi. Password ini berbeda dari password Telegram. Pengguna tidak boleh memberikan password Telegram kepada PanduChatbot atau pihak mana pun. Password akun PanduChatbot disimpan menggunakan bentuk yang dilindungi secara teknis, seperti hash, sesuai implementasi sistem.

Data penggunaan apa yang dicatat?

PanduChatbot dapat mencatat penggunaan fitur untuk menjalankan sistem credit, quota, dan access control. Data penggunaan dapat mencakup fitur yang digunakan, waktu penggunaan, jumlah credit atau quota, free daily credit, paid credit, package validity, usage limit, status premium, dan log operasional atau error yang dibutuhkan untuk menjaga sistem tetap berjalan.

Data ini digunakan untuk menghitung batas pemakaian, mencegah penyalahgunaan, memverifikasi support request, dan memastikan fitur berjalan sesuai paket atau akses yang dimiliki pengguna.

Data file apa yang diproses?

Jika pengguna memakai Document Tools, pengguna dapat mengirim file ke bot untuk diproses. Data yang dapat diproses meliputi file yang dikirim pengguna, nama atau metadata file, ukuran dan jenis file, file hasil proses, referensi hasil file, waktu proses, dan status proses.

File dapat diproses sementara untuk menghasilkan output yang diminta, seperti konversi, kompresi, split, merge, resize, atau fitur dokumen lain yang tersedia. Temporary files dapat dibuat selama proses berlangsung dan dibersihkan sejauh memungkinkan secara teknis atau sesuai mekanisme cleanup yang tersedia.

Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa file yang dikirim adalah file yang sah untuk diproses dan tidak melanggar hak pihak lain.

Data QR Code apa yang diproses?

Jika pengguna menggunakan fitur QR Code, sistem dapat memproses teks yang dimasukkan, URL atau link, headline atau label QR jika tersedia, konfigurasi output QR, dan hasil gambar QR Code.

Input tersebut digunakan untuk menghasilkan QR Code sesuai permintaan pengguna. Pengguna disarankan tidak memasukkan data rahasia, password, token, atau informasi sensitif ke dalam QR Code jika tidak diperlukan.

Data pembayaran apa yang diproses?

Jika pengguna membeli paket premium atau layanan berbayar, sistem dapat menyimpan metadata transaksi seperti order ID, invoice atau payment reference, paket yang dibeli, amount, currency, payment status, transaction timestamp, PayPal reference atau data pembayaran lain yang dibutuhkan untuk verifikasi, dan status aktivasi paket.

PanduChatbot tidak menyimpan kredensial penuh akun PayPal, kartu pembayaran, atau informasi sensitif pembayaran penuh. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga seperti PayPal, dan data pembayaran pengguna juga dapat diproses berdasarkan kebijakan pihak penyedia pembayaran tersebut.

Data support apa yang diproses?

Jika pengguna menghubungi support, sistem dapat memproses Telegram identity, email atau kontak yang diberikan, isi pesan support, kategori masalah, order reference jika terkait transaksi, status ticket, dan riwayat bantuan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

Data support digunakan untuk menjawab pertanyaan, memeriksa masalah akun, memverifikasi transaksi, menyelesaikan kendala fitur, dan membantu pengguna mendapatkan akses layanan yang sesuai.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Bagaimana data digunakan untuk menjalankan bot?

Data digunakan untuk menjalankan command, mengenali pengguna, menampilkan menu, mengirim output, menjaga alur penggunaan, dan memastikan fitur bekerja sesuai status akses pengguna.

Tanpa data seperti Telegram ID, status akun, dan usage record, bot tidak dapat mengatur fitur dengan benar, terutama untuk fitur yang menggunakan credit, quota, atau paket premium.

Bagaimana data digunakan untuk akun dan login?

Data akun digunakan untuk membuat akun, login, verifikasi email, menjaga akses akun, mengelola session, dan mengurangi risiko penggunaan tanpa otorisasi.

Email dapat digunakan untuk OTP, verifikasi akun, receipt, informasi akses premium, atau komunikasi layanan. Username dan password akun PanduChatbot digunakan untuk autentikasi ke sistem bot, bukan untuk mengakses akun Telegram pengguna.

Bagaimana data digunakan untuk Document Tools dan QR Code?

Data file digunakan untuk memproses dokumen sesuai fitur yang dipilih. Sistem dapat membuat file sementara, menjalankan proses, lalu mengirim hasil kembali kepada pengguna.

Data QR Code digunakan untuk membuat gambar QR berdasarkan input yang diberikan pengguna. Input tersebut diproses agar bot dapat menghasilkan output yang sesuai.

Bagaimana data digunakan untuk credit dan usage limit?

Credit dan usage log digunakan untuk memberi credit harian gratis, mengelola paid credit, mengatur limit fitur, mencegah penyalahgunaan, memverifikasi penggunaan saat support dibutuhkan, dan memastikan paket premium berjalan sesuai status akun.

Paid credit dikelola berdasarkan akun pengguna, bukan hanya berdasarkan Telegram ID, agar akses premium dapat terhubung dengan akun yang benar.

Bagaimana data digunakan untuk pembayaran dan email?

Data pembayaran digunakan untuk memverifikasi transaksi, mencatat paket yang dibeli, mengaktifkan akses premium, mengirim receipt, dan membantu support jika terjadi masalah transaksi.

Email digunakan untuk verifikasi akun, OTP, receipt, notifikasi layanan, informasi premium access, dan komunikasi support yang berkaitan dengan penggunaan bot.

4. Telegram Platform Notice

Apa yang perlu dipahami tentang Telegram?

PanduChatbot berjalan melalui platform Telegram. Karena itu, Telegram dapat memproses pesan, identitas akun, file, callback, dan metadata tertentu sesuai ketentuan dan kebijakan Telegram.

PanduChatbot tidak mengontrol seluruh pemrosesan data yang dilakukan oleh Telegram. Pengguna disarankan membaca kebijakan Telegram untuk memahami bagaimana Telegram memproses data pada platformnya.

Apakah pesan dan file melewati Telegram?

Ya. Interaksi dengan bot dilakukan melalui Telegram. Pesan, tombol, command, callback, dan file yang dikirim ke bot melewati platform Telegram sebelum diproses oleh sistem PanduChatbot.

Karena itu, pengguna tidak disarankan mengirim data yang sangat sensitif jika tidak diperlukan untuk penggunaan fitur.

5. Document Tools dan Pemrosesan File

File apa yang dapat dikirim ke bot?

Pengguna dapat mengirim file untuk fitur dokumen yang tersedia, seperti conversion, merge, split, compression, resize, atau fitur dokumen lain yang disediakan oleh bot.

Jenis file dan ukuran file yang dapat diproses dapat dibatasi sesuai kemampuan teknis sistem.

Apa yang terjadi pada file yang dikirim?

File yang dikirim digunakan untuk menjalankan proses sesuai fitur yang dipilih. Sistem dapat membuat temporary file, memproses dokumen, menghasilkan output, lalu mengirim hasil kembali kepada pengguna.

Beberapa metadata atau referensi hasil dapat disimpan untuk kebutuhan operasional terbatas, seperti riwayat proses, support, atau pengendalian fitur. PanduChatbot tidak membuat klaim bahwa semua file selalu langsung dihapus dalam setiap kondisi, tetapi temporary cleanup dilakukan sejauh memungkinkan secara teknis dan sesuai implementasi yang tersedia.

File apa yang sebaiknya tidak dikirim?

Pengguna tidak boleh mengirim file milik pihak lain tanpa izin, dokumen rahasia berisiko tinggi, data pribadi sensitif yang tidak diperlukan, file ilegal, file yang melanggar hak cipta, file yang melanggar hak privasi pihak lain, malware, atau file berbahaya.

Pengguna bertanggung jawab terhadap file yang dikirim ke bot.

6. QR Code Processing

Data apa yang digunakan untuk membuat QR Code?

Untuk membuat QR Code, sistem dapat menggunakan teks, link, URL, headline, atau input lain yang diberikan pengguna.

Input tersebut diproses untuk menghasilkan QR image yang dikirim kembali melalui bot.

Apakah input QR Code disimpan?

Input QR Code dapat diproses sementara untuk menghasilkan output. Dalam kondisi tertentu, data penggunaan, metadata, atau catatan operasional dapat disimpan untuk menjalankan fitur, support, atau pencegahan penyalahgunaan.

Pengguna sebaiknya tidak memasukkan password, token, private key, data pembayaran sensitif, atau informasi rahasia lain ke dalam QR Code jika tidak diperlukan.

7. Credit, Usage Limit, dan Log Penggunaan

Mengapa sistem mencatat penggunaan fitur?

Sistem mencatat penggunaan fitur untuk mengatur credit, quota, free daily credit, premium credit, limit fitur, dan akses paket.

Tanpa catatan penggunaan, sistem tidak dapat mengetahui apakah pengguna masih memiliki credit, apakah fitur sudah melewati batas, atau apakah paket premium masih aktif.

Apa hubungan usage log dengan akses premium?

Akses premium dan paid credit perlu dikaitkan dengan akun pengguna. Karena itu, sistem dapat menyimpan catatan penggunaan, status paket, dan saldo credit untuk memastikan hak akses berjalan sesuai pembelian.

Data penggunaan juga dapat membantu support memeriksa kendala seperti credit tidak bertambah, paket belum aktif, atau fitur tidak dapat digunakan.

8. Pembayaran

Bagaimana pembayaran diproses?

Pembayaran dapat diproses melalui penyedia pihak ketiga seperti PayPal. PanduChatbot menyimpan metadata transaksi yang diperlukan untuk verifikasi order, aktivasi paket, receipt, dan support.

PanduChatbot tidak menyimpan kredensial penuh PayPal, kartu pembayaran, atau informasi pembayaran sensitif penuh.

Data pembayaran apa yang disimpan?

Data yang dapat disimpan meliputi order reference, package name, amount, currency, payment status, payment reference, timestamp transaksi, dan metadata yang diperlukan untuk aktivasi layanan.

Data ini digunakan untuk memastikan pembayaran dapat diverifikasi dan akses premium dapat diberikan dengan benar.

Apa peran PayPal sebagai pihak ketiga?

PayPal memproses pembayaran sesuai sistem dan kebijakan privasinya sendiri. Saat pengguna melakukan pembayaran melalui PayPal, sebagian data pembayaran diproses oleh PayPal, bukan hanya oleh PanduChatbot.

Pengguna disarankan membaca kebijakan PayPal untuk memahami pemrosesan data pembayaran oleh PayPal.

9. Komunikasi Email

Untuk apa email digunakan?

Email dapat digunakan untuk verifikasi akun, pengiriman OTP, receipt transaksi, informasi premium access, notifikasi akun, komunikasi support, dan pemberitahuan layanan yang berkaitan dengan penggunaan bot.

Apakah email dikirim melalui pihak ketiga?

Email layanan dapat dikirim melalui penyedia SMTP atau email provider. Dalam proses ini, alamat email dan isi pesan layanan dapat diproses oleh penyedia email yang digunakan untuk mengirim pesan tersebut.

Email tidak digunakan untuk spam. Email digunakan untuk kebutuhan akun, transaksi, support, dan layanan yang berkaitan dengan penggunaan PanduChatbot.

10. Support dan Bantuan Pengguna

Data apa yang diproses saat pengguna menghubungi support?

Saat pengguna menghubungi support, sistem dapat memproses Telegram identity, email, pesan support, kategori masalah, order reference, status ticket, dan informasi lain yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah.

Bagaimana support menggunakan data pengguna?

Support menggunakan data pengguna untuk memeriksa akun, memeriksa transaksi, membantu masalah login, membantu masalah credit, membantu masalah fitur, memverifikasi paket premium, menjawab laporan teknis, dan memberikan bantuan yang relevan.

Pengguna sebaiknya tidak mengirim data sensitif yang tidak diperlukan saat menghubungi support.

11. Pihak Ketiga yang Terlibat

Layanan apa saja yang dapat memproses data?

PanduChatbot dapat melibatkan beberapa pihak ketiga atau infrastruktur pendukung, termasuk Telegram sebagai platform bot, PayPal sebagai penyedia pembayaran, SMTP atau email provider untuk email layanan, hosting/server infrastructure, database infrastructure, serta admin atau support internal yang menangani layanan.

Mengapa data diproses melalui pihak ketiga?

Data diproses melalui pihak ketiga sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan. Telegram diperlukan untuk interaksi bot. PayPal diperlukan untuk pembayaran. Email provider diperlukan untuk verifikasi, receipt, dan notifikasi. Server dan database diperlukan untuk menjalankan sistem.

PanduChatbot tidak menjual data pengguna. Namun data dapat diproses melalui pihak ketiga yang diperlukan untuk operasional layanan.

12. Keamanan Data

Bagaimana sistem melindungi data pengguna?

PanduChatbot menggunakan langkah teknis dan operasional yang wajar untuk melindungi data pengguna, seperti password hashing, access control, email verification atau OTP, payment webhook validation, temporary processing cleanup, pembatasan akses sistem, penggunaan environment secret, dan pemisahan credential dari source publik.

Apakah keamanan dapat dijamin sepenuhnya?

Tidak ada sistem online yang dapat menjamin keamanan absolut. Walaupun PanduChatbot menggunakan langkah keamanan yang wajar, risiko teknis tetap dapat terjadi.

Pengguna juga bertanggung jawab menjaga keamanan akun Telegram, email, password akun PanduChatbot, perangkat, dan data yang dikirim ke bot.

Pengguna tidak boleh membagikan password, OTP, token, private key, atau data sensitif kepada pihak lain.

13. Retensi dan Penghapusan Data

Berapa lama data disimpan?

Data dapat disimpan selama dibutuhkan untuk menjalankan layanan, memberikan support, memverifikasi transaksi, menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, atau memenuhi kebutuhan bisnis dan kewajiban yang berlaku.

Jenis data yang dapat disimpan meliputi data akun, data verifikasi email, usage log, credit record, payment metadata, support ticket, metadata file atau result reference, serta security atau operational log.

Temporary files dapat dibersihkan setelah proses selesai sejauh memungkinkan secara teknis. Namun beberapa metadata atau catatan operasional dapat tetap disimpan selama diperlukan.

Apakah semua data otomatis dihapus?

Tidak semua data otomatis dihapus. Beberapa data dapat tetap disimpan untuk kebutuhan transaksi, support, keamanan, audit internal, pencegahan abuse, atau kewajiban bisnis yang relevan.

Pengguna dapat menghubungi support untuk meminta koreksi, peninjauan, atau penghapusan data tertentu. Permintaan tersebut dapat ditinjau sesuai kebutuhan layanan, status transaksi, keamanan, dan kewajiban yang berlaku.

14. Hak dan Pilihan Pengguna

Apa yang dapat diminta pengguna?

Pengguna dapat meminta peninjauan data akun, koreksi data akun, bantuan akses, penghapusan data tertentu, penjelasan penggunaan data, atau bantuan terkait privacy atau security concern.

Bagaimana pengguna mengajukan permintaan?

Pengguna dapat mengajukan permintaan melalui support flow di bot atau melalui channel support resmi yang tersedia di panduhindrata.com.

Untuk melindungi akun, pengguna mungkin perlu membuktikan kepemilikan akun, email, atau identitas akses sebelum permintaan diproses.

Apakah semua permintaan penghapusan pasti langsung dilakukan?

Tidak selalu. Beberapa data transaksi, keamanan, support, atau catatan bisnis dapat perlu disimpan selama periode tertentu jika masih dibutuhkan untuk operasional, verifikasi, pencegahan penyalahgunaan, atau kewajiban yang berlaku.

PanduChatbot akan meninjau permintaan pengguna secara wajar sesuai konteks layanan.

15. Batas Umur dan Kapasitas Hukum

Siapa yang boleh menggunakan PanduChatbot?

PanduChatbot ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun atau pengguna yang memiliki kapasitas hukum untuk menggunakan layanan digital, membuat akun, mengirim data, dan melakukan transaksi.

Jika pengguna berusia di bawah 18 tahun, pengguna tidak disarankan menggunakan PanduChatbot tanpa izin dan pengawasan orang tua atau wali.

Mengapa batas umur diperlukan?

PanduChatbot dapat memproses email, password akun, file, usage log, support ticket, dan payment-related data. Karena sistem belum memiliki parental consent flow khusus, batas umur 18 tahun digunakan untuk mengurangi risiko pemrosesan data anak tanpa izin yang sesuai.

Jika pengguna menggunakan bot untuk atau atas nama bisnis, pengguna menyatakan bahwa ia memiliki kewenangan untuk memberikan data dan menggunakan layanan tersebut.

16. Persetujuan Pengguna

Apa arti tombol “I have read and agree”?

Dengan menekan tombol “I have read and agree”, pengguna menyatakan bahwa pengguna telah membaca Kebijakan Privasi ini, memahami data yang dapat dikumpulkan, memahami tujuan pemrosesan data, memahami pihak ketiga yang dapat terlibat, memahami batas keamanan, retensi, dan hak pengguna, serta menyetujui penggunaan data untuk menjalankan PanduChatbot.

Menggunakan bot secara penuh setelah menyetujui privacy notice berarti pengguna menerima Kebijakan Privasi ini.

Apakah persetujuan dapat berubah jika kebijakan diperbarui?

Kebijakan ini dapat diperbarui jika fitur, sistem, pihak ketiga, cara penyimpanan data, atau kebutuhan operasional berubah.

Jika terdapat perubahan penting, pengguna dapat diberi tahu melalui bot, website, atau notifikasi lain yang dianggap sesuai. Pengguna juga dapat diminta membaca ulang dan menyetujui versi kebijakan terbaru jika diperlukan.

17. Perubahan Kebijakan

Kapan kebijakan ini dapat diperbarui?

Kebijakan ini dapat diperbarui ketika fitur bot berubah, fitur pembayaran berubah, layanan email berubah, pihak ketiga berubah, cara data disimpan atau diproses berubah, ada kebutuhan keamanan, operasional, atau hukum, atau ada pembaruan pada sistem akun, credit, support, atau file processing.

Bagaimana pengguna mengetahui perubahan?

Tanggal berlaku dan tanggal pembaruan akan ditampilkan di artikel ini. Jika perubahan bersifat signifikan, pemberitahuan dapat diberikan melalui bot, website, atau channel lain yang relevan.

Pengguna disarankan membaca kebijakan ini secara berkala.

18. Kontak

Bagaimana menghubungi pengelola PanduChatbot?

Jika pengguna memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, ingin meminta koreksi data, meminta peninjauan akun, atau mengajukan permintaan penghapusan data tertentu, pengguna dapat menghubungi support melalui fitur support di PanduChatbot, halaman Contact di panduhindrata.com, atau channel resmi lain yang disediakan oleh pengelola.

Untuk melindungi akun, permintaan privacy tertentu dapat memerlukan verifikasi identitas atau bukti kepemilikan akun.

19. FAQ

Apakah PanduChatbot menyimpan password Telegram saya?

Tidak. PanduChatbot tidak meminta password Telegram. Password yang digunakan di PanduChatbot adalah password untuk akun layanan PanduChatbot, bukan password akun Telegram. Jangan pernah memberikan password Telegram kepada bot atau pihak lain.

Apakah file yang saya kirim selalu langsung dihapus?

File dapat diproses sementara untuk menghasilkan output. Temporary cleanup dilakukan sejauh memungkinkan secara teknis dan sesuai implementasi yang tersedia. Metadata atau referensi hasil tertentu dapat disimpan untuk kebutuhan operasional terbatas.

Apakah pembayaran diproses langsung oleh PanduChatbot?

Pembayaran dapat diproses melalui PayPal. PanduChatbot menyimpan metadata transaksi yang diperlukan untuk verifikasi order, aktivasi paket, receipt, dan support. Kredensial penuh pembayaran tidak disimpan oleh bot.

Apakah saya bisa meminta penghapusan data?

Pengguna dapat menghubungi support untuk meminta peninjauan, koreksi, atau penghapusan data tertentu. Permintaan akan ditinjau sesuai kebutuhan operasional, transaksi, keamanan, dan kewajiban yang berlaku.

Apakah anak di bawah umur boleh menggunakan bot?

PanduChatbot ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun. Pengguna di bawah 18 tahun tidak disarankan menggunakan bot tanpa izin dan pengawasan orang tua atau wali.